内部偷盗
1． 内部偷盗的行为界说
员工通过不正当或违法的行为实施使公司的工业和金钱受到损失的行为。以下举一些员工偷窃的主要行为：
�。�1） 员工直接偷窃公司的商品、赠品、用品 ；
�。�2） 员工直接偷窃公司同事的私人财物 ；
�。�3） 员工未按有关程序而故意抛弃公司的商品 ，以逃避责任 ；
�。�4） 员工与员工或外人进行勾通 ，策划、协助进行偷窃或一条龙的偷窃运动：
�。�5） 员工偷吃公司的商品或未经许可试吃 ；
�。�6） 员工利用更换标签或包装 ，将珍贵的商品以自制的商品或价格结帐 ；
�。�7） 员工未经过正常程序 ，故意将价格标低 ，使自己的朋友、亲友受惠 ；
�。�8） 员工未按公司的程序 ，私自将楼面的文具、工具、用具拿来自己用 ；
�。�9） 员工未经过许可 ，私自使用或拥有供应商提供的赠品 ；
�。�10） 员工贪污公款、携款潜逃 ；
�。�11） 收银员从收银机中偷窃钱款 ；
�。�12） 收银员为亲属、朋友等少结帐或不结帐 ；
�。�13） 收银员利用其他手段从收银机中偷窃钱款 ；
�。�14） 客服人员利用退货、换货等手段偷窃公司钱款 ；
�。�15） 员工接受供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等种种形式的馈赠等。
2． 内部偷盗的原因
（1）超市的治理松懈、杂乱 ，制度不全 ，给员工有机可乘的情况 ，诱发偷窃 ；
�。�2） 怀着侥幸的心理进行偷盗 ；
�。�3） 经济上泛起困难 ，比较缺钱 ；
�。�4） 个人的经济条件无法满足个人的私欲 ；
�。�5） 贪图小利或自制 ；
�。�6） 觉得在公司受到不公正待遇后进行抨击等。
3． 内部偷盗的手段
内部偷盗的手段多种多样 ，宁静员需要在事情中不绝地积累经验。以下主要介绍一些偷窃商品的手段 ，以供参考：
�。�1） 差别部分的员工进行勾通 ，进行一条龙偷窃运动 ；
�。�2） 员工与外人、朋友、亲属相助 ，偷窃公司的商品 ；
�。�3） 员工利用衣服、提包隐藏商品抵达偷窃的目的 ；
�。�4） 员工利用更换商品包装抵达偷窃的目的 ；
�。�5） 员工利用更换商品的条码或将商品酿成赠品进行偷窃 ；
�。�6） 员工为亲属、朋友进行购物、结帐 ，抵达偷窃的目的 ；
�。�7） 员工在事情时间内 ，在隐蔽的角落如货仓、操作间等吃工具 ；
�。�8） 员工往垃圾桶中偷偷地抛弃商品 ；
�。�9） 员工使用的文具没有自用品标签或属于赠品 ；
�。�10） 收银员直接从收银机中偷钱款 ；
�。�11） 收银员为其亲属、朋友结帐 ，货多钱少等。
４.内部偷盗的防备：
内部偷盗的防备是超市治理中很是重要的一环 ，是上至总经理下至每一位治理层的重要事情之一 ，也是每一位超市事情人员必须遵守的最重要、最基本的行为规范�？梢运� ，老实的良好品德是从事零售商业 ，特别是在零售的营运领域事情的人员 ，最重要、最基本的品德要求。在这个问题上 ，无论其职位的崎岖 ，一律是一票反对 ，因为商场的最大损耗爆发于内盗 ，它也是超市损耗的主要组成部分。治理者要降低损耗 ，控制损失 ，必须在对内盗的防备上进行严格有效的治理。
（1） 员工的预防教育
对员工进行从入职开始的不间断的教育事情 ，教育分正面、背面等多种方法 ，接纳开会、板报、运动等多种方法 ，必须剖析：
◇ 公司具备严格的治理制度和监视系统。
◇ 公司对偷盗严厉攻击的步伐和处分要领。
◇ 员工应具备在本行业事情的最基本的品德规范。
◇ 员工因偷窃将给个人带来严重的结果 ，包括担负刑事责任。
◇ 偷盗不但损害公司的利益 ，同时损害所有公司同事的利益与福利。
（2）内部举报制度
控制损耗是超市每一位员工的责任和事情内容。因此勉励员工检举偷盗行为 ，调发动工的积极性 ，设立内部举报制度奖励制度。
◇ 内部举报必须是实名举报 ，不接受匿名举报。公司对举报者的举报姓名、内容予以保密。
◇ 设立举报电话、员工信箱 ，接受内部员工的举报。
◇ 关于举报的查证 ，由宁静部进行 ，在划定的时间内完成。
◇ 关于举报经查证属拭魅者 ，对举报者给予一定的经济奖励 ，凭据举报案例所挽回的经济损失 ，具体决定奖励的数额。
（3）内部宁静视察
为严厉攻击内盗 ，宁静部每日都要进行宁静视察。宁静视察不但仅是案件爆发后或接到举报后进行的取证事情 ，也是日常事情中随时对正在进行的偷盗行为予以制止和查处。以下举例一些员工异常迹象的警讯 ，治理层需要提高警觉 ，防患于未然。
◇ 员工背大包上下班。
◇ 员工在事情时间内未从员工通道进出。
◇ 员工在操作间、洗手间、电梯间吃工具 ，四周无治理层在现场。
◇ 夜间作业的员工的场合 ，发明较多的商品空包装。
◇ 员工心情过于紧张或异样。
◇ 员工与某主顾熟悉并亲自为其挑选商品。
◇ 员工特意为某主顾到货仓取商品。
◇ 员工在货仓对原包装商品进行更换包装。
◇ 员工购置大包装商品。
◇ 珍贵商品的销售与电脑库存不可一一对应。
◇ 家电的提货与收银小票的商品品名不符。
◇ 员工特意在某收银机负款结帐。
◇ 收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。
◇ 收银员执意要求上某一台收银机。
◇ 某收银员经常有小差额的收银差别。
◇ 收银员为其亲属、朋友结账。
◇ 某收银员违反收银程序 ，如不扫描但进行商品消磁 ，或跳扫描。
◇ 某收银员某一单位有过多的作废或删除品项。
◇ 某收银员有大金额的收银短帐行为等等。
（4）严格的治理/检查体制
◇ 严格特殊标签的治理程序。
◇ 严格降价的执行程序。
◇ 严格赠品的治理与发放程序。
◇ 严格家电提货的检查和库存挂号程序。
◇ 严格珍贵物品的收货及台帐程序。
◇ 严格收银的退换货程序。
◇ 严格现金的提取程序。
◇ 严格种种人员、商品进出的治理程序。
◇ 严格试服程序。
◇ 严格夜班作业的开关门程序。
◇ 严格员工的购物程序。
◇ 货仓治理的有序、整洁。
◇ 严格垃圾的处理程序。
5．内盗的处理程序
发明内盗现象
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证据取证
↓
确定当事人
↓
谈话纪录
↓
处分处理
程序解释：
◇ 发明内盗现象：通过内部举报、监控系统提供资料、宁静员的发明等等手段发明内盗现象 ；
◇ 证据取证：凭据内盗现象 ，进一步进行证据的核实、取证 ；
◇ 确定当事人：确定偷窃确当事人 ，包括偷窃的执行者、协助者、策划者等 ；
◇ 谈话纪录：与偷窃确当事人进行谈话纪录 ，劈面确认其偷窃行为 ，并深究其犯法的原因与动机 ，并对应当事人的不良行为进行在档纪录 ；
◇ 处分处理：凭据偷窃的性质 ，决定执行公司相应的处分。
6．内盗的处分
（1）内盗的赔偿/解雇：
◇ 所有内盗的人员 ，无论其偷窃的金额是几多 ，商品是何等小 ，理由何等充分 ，一旦发明确实 ，一律予以立即解聘。
◇ 公司有权利通过正当途径追回被盗的商品和要求赔偿偷窃的金额。
�。�2） 内盗的司法处理
凭据其偷窃行为情节的严重和金额的巨细 ，移交司法机关处理。
�。�3） 内盗事件的曝光
◇ 所有内盗事件的曝光不得果真偷窃者的私人资料。
◇ 内盗事件的曝光职能在本公司规模内进行 ，不得在公共媒体进行。
主顾偷盗
1． 主顾偷盗的行为界说
（1）主顾利用衣服、提包等隐藏商品 ，不付帐带出超市。
�。�2） 主顾更换商品包装 ，用低价购置高价的商品。
�。�3） 主顾在大包装商品中 ，隐藏其他小包装的商品。
�。�4） 主顾未付帐白吃超市中的商品。
�。�5） 主顾将撕废商品的标签或更换标签 ，抵达少付款的目的。
�。�6） 主顾与伙计相互勾通 ，进行偷窃运动。
�。�7） 偷窃团伙的集体偷窃运动。
2． 主顾偷盗的手段
（1）主顾不买任何商品 ，利用衣服、提包隐藏进行偷窃。
�。�2） 主顾买少量商品 ，利用衣服、提包隐藏进行偷窃。
�。�3） 主顾更换包装、标签等进行偷窃。
�。�4） 主顾利用大包装商品偷窃商品。
�。�5） 主顾组成偷窃团伙 ，协同进行偷窃运动。
3． 主顾偷盗的防备
（1）便衣宁静员
设置便衣宁静员是有效避免和发明主顾偷窃的有利手段 ，他们的隐蔽性好、专业反扒能力强 ，是超市防盗的强有力步队。通常宁静人员通过如下异常现象来发明外盗：
◇ 购置的商品明显不切合主顾的身价或经济实力 ；
◇ 购置商品时 ，不进行挑选 ，大宗盲目地选购商品 ；
◇ 在商店开场或闭场时 ，频繁惠顾珍贵商品的区域 ；
◇ 在超市中走动 ，不绝东张西望或到比较隐蔽的角落 ；
◇ 拆商品的标签 ，往大包装的商品中放商品 ，撕掉防盗标签或破坏商品标签 ；
◇ 往身上、衣兜、提包中放商品 ；
◇ 几个人同时聚集在珍贵商品柜台前 ，向同一售卖员要求购置商品 ；
◇ 主顾心情紧张、张皇、异样等。
�。�2） 超市的防盗系统：除以上要领 ，超市多接纳如下要领 ，进行多方位的防盗
◇ 超市的防盗宁静门系统 ；
◇ 超市的监视系统 ；
◇ 超市张贴的种种警示口号 ；
◇ 超市商品接纳的宁静标签 ；
◇ 超市的广播等。
�。�3） 员工防盗意识的教育
防盗不但仅是宁静员和宁静部的事情 ，也是所有员工的责任。超市中要形成人人都有防盗员的民风 ，人人都有很强的防盗意识 ，小偷乐成的时机缘大大减少。
◇ 当你发明可疑的主顾时 ，请微笑向着主顾走去 ，进行整理商品、清洁或补货等 ，或主动同他打招呼 ，引起注意 ，从而制止犯法。
◇ 当你发明主顾已经有偷窃的种种迹象时 ，你需要不动声色地跟踪 ，并立即通过电话、对讲机或其他同事 ，报告给宁静部 ，期待宁静员来顶替你 ，决不可劈面质疑主顾。
4． 主顾偷盗的处理程序
发明可疑迹象
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秘密跟踪
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是否结帐
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出超市门口
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抓住偷窃者
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谈话对证
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偷窃处理
程序解释：
◇ 发明可疑迹象：宁静员现场发明可疑主顾和可疑行动 ，或员工举报或监视系统发明的可疑主顾 ；
◇ 秘密跟踪：宁静员秘密进行超市内跟踪 ；
◇ 是否结帐：认真仔细地看主顾是否将所有商品一一全部结帐付款 ，若没结帐或没完全结帐的 ；
◇ 出超市门口：当主顾即将通过宁静门离开超市的时候 ，不管是否引起报警 ，都要制止主顾 ，请主顾到办公室处理 ；
◇ 抓住偷窃者：将偷窃者比较平静地带到办公室 ，切忌用猛烈的手段 ，须要时可多名宁静员协同作业 ；
◇ 谈话对证：与偷窃者劈面对证 ，进行谈话纪录 ，并剖析偷窃的危害性 ，注意不可对偷窃者进行�？睢⑷松砩撕Α⒕辛簟⒖垩褐ぜ刃形� ；
◇ 偷窃处理：凭据公司和有关执法的划定 ，对偷窃者进行处理。
5． 主顾偷盗的处分
（1）息争方法：关于偷窃情节轻、金额少或未成年人偷窃者 ，一般给予严厉的教育和警告 ，并纪录在档 ，一般接纳等价买回偷窃商品等要领进行处理。如下是某超市对此类偷窃者的处理要领 ，仅供参考：
◇ 偷窃商品400元以上人员 ，可送公安机关 ，超市需开据一个商品零售价证明 ，并盖财务专用章 ，当事人、赃物、证人、谈话纪录齐全。
◇ 偷窃商品400元以下人员的处理要领：
----做谈话纪录一份
----做等价购置
----当事人到原单位开个人体现证明 ，无单位者到住址所属地区的街道效劳处开个人体现证明。
◇ 抓获14岁以下（含14岁）人员 ，批评教育 ，写书面检查 ，通知监护人或学校来人 ，将其带回。
�。�2） 司法方法：偷窃情节严重、金额大 ，或多次来本超市的惯偷 ，或属于团伙偷窃的 ，或认错态度欠好的 ，送交司法机关处理。
�。�3） 对偷盗者 ，超市不可接纳果真其照片、姓名等个人资料 ，或进行殴打、当众出丑等违反执法的行为。
供应商偷盗
1． 供应商偷盗的行为界说
（1）由供应商派驻超市的促销人员 ，因偷盗而引起的处分同“内盗”一样。
�。�2） 将已经收货完毕的商品 ，重新按未收货点数。
�。�3） 利用收货员的疏忽 ，趁机偷窃商场的商品。
�。�4） 在收货员称重时 ，进行作弊行为。
�。�5） 私自抛弃应属于退货的生鲜食品等。
2． 供应商偷盗的手段
（1）利用收货时进行偷盗超市的商品。
�。�2） 利用收货时在商品的数量/重量上进行作弊。
3． 供应商偷盗的防备
（1）宁静员的检查
◇ 宁静员严格对供应商的进出进行控管 ，对进出携带物品进行检考核实。
◇ 不允许供应商人员进入货仓。
�。�2） 严格的治理制度
◇ 由收货人员进行全历程的收货操作。
◇ 将已经收货/未收货的商品必须按区域严格离开。
◇ 由楼面操作人员同收货人员配合配合 ，做好每日生鲜食品的退换货事情。
4． 供应商偷盗的处理程序
发明偷盗
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视察取证
↓
通知采购部
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赔偿损失
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处分
程序解释
◇ 发明偷盗：由收货部、宁静人员或楼面人员发明供应商偷盗 ；
◇ 视察取证：宁静部对事件进行视察取证 ，特别是供应商现场偷窃人员的书面对证 ；
◇ 通知采购部：见事件及有关的质料证据提交到采购部 ；
◇ 赔偿损失：由宁静部提出赔偿的数额 ，由采购部进行执行 ；
◇ 处分：通常爆发偷盗现象的供应商 ，可考虑与其中断相助关系 ，并要求因此而给超市造成的预计损失进行赔偿。
5． 供应商偷盗的处分
（1）供应商�？�/赔偿
◇ 对已经造成的损失进行赔偿。
◇ 对其行为进行�？畲�。
◇ 对因此而中断相助关系而造成超市的未来的预计损失 ，进行赔偿。
�。�2）中断相助关系。