1、微笑

主顾希望看到员工发自内心地微笑，而不是搪塞的空洞的笑容，这其实很难。

不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了事情场合，都要真诚的微笑，这不但需要具备良好的职业素养，还需要人文眷注，只有企业对员工有足够的眷注，才华让员工有真挚的笑容。

2、具备专业知识，为主顾选购提供建议

在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当主顾有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。

已往，零售业树立过岗位能手，好比：看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量，就能抓出相应的商品数量。

随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技术也更需要与时俱进。

3、不过度推销

每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和主顾的需求有时是相悖的。一味推销，让主顾买下不对适的商品，事后主顾肯定会懊恼与烦懑，也不会再次惠临。

一位中年女性试穿一件衣服，明显不适合，但打扮销售员却尽力推荐她购置，看着中年女性到收银台交款，其他主顾都为她捏了一把汗。

4、退货应和购置一样顺畅、无障碍

购置时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给主顾制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是主顾购置的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才华激起主顾的购置欲望。

5、主顾永远在第一位

流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基来源则，那就是永远把主顾放在第一位，只有这样，那些流程、计划、准则才华更好地效劳于主顾。

不管是解决公司内部问题，照旧处理外部主顾关系，当游离未必、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把主顾放在第一位，一切都将迎刃而解。

6、就算商品缺货，也要满足主顾需求

主顾想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知主顾。如果这时想尽步伐满足主顾需求，带给主顾的将是惊喜与感动。

7、要用最完美的方法回覆主顾的问询

一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖所在。

面对如此周到的效劳，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理主顾的问询，就参照这个案例。

8、真诚的认可过失，比强词多理好得多

事情中难免会蜕化，当过失给主顾造成麻烦时，要设法弥补过失，将过失降低到最低点，尽可能取得主顾的谅解。若无视过失，只会让主顾越发反感。真诚是解决问题的基础态度。

9、要始终如一的看待主顾

不管主顾买不买商品，都要为主顾提供一以贯之的效劳。不可因未告竣购置意向，而态度爆发转变。

没有购物的主顾，同样是潜在主顾，也会口口流传他们的购物感受。所以，要以为每一位主顾提供热情效劳为目标。

10、写张谢谢卡

关于经常惠顾、大金额购置的主顾，要给他们写一张谢谢卡。这张谢谢卡应是奇特的、与众差别的。

如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜水平就要大打折扣。所以，这张谢谢卡最好由门店的最高治理者手写而成，才华体现至心。

以上每一个细节，实践一次很是容易，但坚持却是难之又难。所以，只有恒久地做好每一个细节，才华获取更多主顾的芳心。