金融� ；� ，受大情况影响超市泛起了销售下滑 ，许多超市高层都开始担心前景不乐观。但几家欢喜几年愁 ，据了解 ，也有部分超市泛起了同期增长情况 ，金融� ；┓⒑� ，超市的业绩反而上涨了许多。事实上 ，金融� ；⒉豢膳� ，可怕的是人心� ；�。许多超市老总都纷纷拿着高额的培训费学习 ，结果学来学去 ，理论搬了不少 ，但实际用上的却少之甚少 ，为什么呢？企颐魅战略虽然重要 ，但效劳型企业 ，效劳是企业的基石 ，同样重要 ，谁忽略了效劳细节 ，谁的企业就会遭遇生长滞缓。当今零售业效劳仍是商家的竞争力 ，切忌忽略效劳中的细节 ，让我们一起谨记以下效劳格言。
◇ 永远不要忘记你和你的公司是干什么的 ，这是一个满足主顾需求、向主顾提供效劳的行业。
◇ 如果主顾效劳的质量欠好 ，所有人的利益都将受到损失。效劳质量差会造成无法挽回的损失 ，效劳一般化造成的结果也一样。效劳优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的生长 ，可以创立更美好的未来。
◇ 不要把主顾的请求看成一种麻烦 ，无论你多忙 ，都要先效劳你的主顾 ，效劳主顾的时候 ，你没有借口 ，因为主顾才是你真正的老板 ，真正为你的事情支付薪水的人
◇ 主顾效劳事情不是特别附加的一项事情 ，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的事情内容之一 ，所有人都应责无旁贷地随时关注主顾效劳和主顾需求。
◇ 主顾效劳的水平是权衡任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标记之一 ，它是每一家商店的总经理应尽力推动的事情之一 ，而不是软指标 ，可有可无。
◇ 主顾效劳的方面众多 ，不但包括宁静整洁的情况、硬件设施的齐备与便当、商品的摆设、退换货、送货等效劳 ，应该讲 ，商店所有的设计、营运的环节都应考虑主顾效劳的因素 ，它体现在每一个细小的、日常的细节中 ，而不是仅仅保存于大型的效劳运动或促销运动中。主顾效劳是一项终年累月、每日积累、细水长流的艰巨事情 ，引用一位哲人的话：做一件好事容易 ，难得的是一辈子做好事。这用来形容主顾效劳事情是再贴切不过了。
◇ 主顾效劳的难中之难在于 ，治理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为 ，员工有可能对这个主顾好 ，对另一个主顾的态度欠好 ，他今天心情好 ，效劳就热情 ，明天的效劳态度可能会平淡无奇 ，难以一贯地、长期地、自始至终地提供高水平的主顾效劳 ，怎么办？整个商场或企业营造一个主顾至上的文化气氛 ，坚持职业精神的培养 ，治理者身体力行做楷模作用 ，建立一套严格的奖惩明白的主顾效劳体系 ，以确保所有的事情流程和细节中都真正体现主顾效劳的宗旨 ，是解决这一难题的有效步伐。
（来源：中华零售网）