——2010年便民超市公司创五好竞赛运动实施情况 2010年是实现十一五计划的最后一年，也是庄闲和对子网站超市建店的第十年。面对后金融�；贝眯问破怂访岳搿⑹谐【赫兹然奶粽�，凭据“内铸实力、外塑形象、献礼十周年”事情目标的要求，公司精心酝酿，组织实施了“创五好”竞赛运动，为企业创高效益、立异业绩起到了巨大的推行动用。一是有力增进门店经营。6月至9月，公司销售同比增长15.5%；实现毛利率同比上升0.56个百分点；效劳投诉率同比下降13.33个百分点；门店好人好事不绝涌现，主顾满意度切实提升；二是有效推动绩效治理。创五好运动聚合历程治理、PDCA循环、平衡计分卡、绩效考核等治理要领，整合公司10年生长的治理集成和实践经验，抛弃了走过扬、搞形式的平常举措。通过紧贴经营、扎实创立，加深了一线员工、治理人员对门店经营、效劳和绩效治理的认识，提高了员工职业素养。通过创立实施，推动部分流程获得合理革新，增进了经营绩效，提升了门店竞争力；三是充分调动全员积极性。创五好运动有力地引发全体员工的主动性、积极性和潜能，营造了“人人争当、店店争创”的竞赛气氛，越发引发了门店经营活力。 一、精心计划创五好运动的实现路径 在创五好运动的实施上，公司进行了充分准备，计划设计出了一整套行之有效、富有特色的实施路径。一是设计全面、系统、具体、科学的创立规则。结合门店每一岗位的事情职责、技术要求，对每一岗位都设计了五大方面、四十余项的丈量指标，囊括了岗位必备要素，为员工提高、革新指明偏向。二是抓实历程治理。建立门店台帐机制，以五好自评表、门店日志、巡查日志、红黑旗纪录本等载体将争创事情进行纪录，增进了门店事情的丈量革新。三是搭建检查指导机制。健全争创运动的治理架构，设置创五好领导小组、指导小组，在指导小组内又设立巡查组、信息组和宣传组，既从宏观上增强领导，又深入门店从微观上狠抓细节，为确�Ｔ硕Ч鸬郊崾档陌茏饔�。 二、周密抓好运动的组织实施 大力抓好发动学习。一是抓思想建设。通过学习先进，增进了员工们在思想上的转变。组织宽大干部员工向大庆油田经验学习，向品德楷模王争艳学习，不绝强化“敬主顾如敬怙恃”效劳理念，极大地增进了干部员工在思想上、在灵魂深处上的促动和转变，引发了员工追求进步，向先进看齐的决心。在标杆的触动和鼓舞下，许多员工都树立了学先进、做先进的意识，自觉地运用先进要领来开展事情。二是抓宣传和气氛营造。通过深入发动，增进了竞赛气氛的形成。组织门店、员工以决心书、允许书、戴胸牌亮明身份等形式进行发动，以门店学习会、班务会为载体进行交流，掀起踊跃争创、群情激扬的气氛。三是抓住薄弱环节，集中力量帮促。组织创五好指导小组到门店领导帮促员工掌握填表要领，增进员工“会填”、“如实填写”。推动中心店经理、店长严格对员工自评表严格考评，时时纪录，为革新提供依据。通过发动学习和试行试填，确保全体员工熟练掌握了争创事情的操作要领，明确了争创的内容和重点。 大力抓好争创整改。创五好运动条理明白、重点突出、层层递进，着重抓好了首创期、成恒久和达标期三个阶段。一是全力抓好首创期。凭据“动起来，起好步，开好头”的事情要求，立足抓思想转变、抓基础、抓问题。针对少数店长思想上的误区、部分员工保存惰性、达不到五好要求的方面较多等问题，指导小组增强教育领导，解决思想障碍，为员工起好步提供资助。同时深入门店，重复跟踪员工正确填写。各中心店也组织开展员工学习会，重复指导员工练习，直至完全掌握。这些举措有力地引发了员工们的争创激情，增进了门店及员工在短时间内掌握了运动要领和操作要领。许多员工在班务会上学习后，还将学习资料拿回家继续学。一些年龄偏大的员工克服视力不佳的困难，自行购置放大镜来辅助填表。二是认真抓好成恒久。围绕成恒久的要害点，通过开展专题培训、先进带后进、典范引路等要领，为门店找要领，增进员工补齐短板，使争创的重难点获得有力突破。在效劳态度上，主要抓员工“三个一”到位，增进员工深入认识“敬主顾如敬怙恃”，将行动落实到“一个微笑、一声问候、一个快捷行动”上来，增进提升了门店效劳意识。在门店经营上，着重抓请货缺货、动销率等环节，使门店注重了抓缺货率、抓库存周转，提升了门店绩效。在运动的推动下，中心店和门店的立异意识和治理意识获得增强。三是着力抓好达标期。围绕“好起来，争取全面达标”的事情目标，通过集中指导、个体领导等方法，集中力量攻克最突出的短板，使创五好运动基本抵达预期目标。门店上报争创简报206篇，刊发32篇典范简报，为争创运动推波助澜、摇旗呐喊�；胂喙夭渴蚁嗤�，向人事部、推进部、企划部等部室发放9份事情联系函，使门店在员工配置、设施设备治理、面食制作等环节及流程上更趋合理、完善。借鉴大庆油田经验，精心组织了37场讲功评好运动，以中心店为单位对争创运动进行各人讲和各人评，进一步引发了宽大员工“比学赶帮超”的热潮，并形成了一批争创典范，使宽大员工学有标杆、赶有目标。紧密联系经营，创五好指导小组全程加入公司学讯营销运动，勉励员工在商品摆设上推陈出新，宣传推广先进要领，包管了营销效果。 大力抓好争创运动的牢固和总结。一是逐步树立起创五好先进标杆。通过挖掘争创历程中、简报宣传中、讲功评好运动中涌现出来的好人好事，形成先进典范23例，出书了《创五好运动专题特刊》，搜集了各条战线上的先进典范。在职业素养提升上，涌现出了五里界店店长曹法慧、惠二店主管宁莉、陈家墩店收银员王凤荣、闷家湖店理货员陈文英等典范群体；在效劳质量提升上，涌现出了祝站店理货员程兰兰、同鑫花园店收银员陈霞、庙东湾店理货员姜亦农等典范群体；在基础治理提升上，涌现出了荣东店、百步亭店等典范群体；在经营绩效提升上，涌现出了首义店、华城广场店等典范做法；在学习和进步提升上，涌现出了常青花园店收银员白丹、金沙路店收银员冯军等典范群体。这些典范的树立为各中心店、门店启动学习、牢固提高提供了标杆。二是组织中心店开展“转头看”，推动门店间开展争创交流，抓好创立结果展示和系统总结，为迎接公司考核作好准备。 在创五好运动的全面推进下，门店及员工在“素养、效劳、治理、绩效和学习”五大方面取得了较大进步，较好地实现了提高员工素质、提升门店效益的争创目标。在最后的冲刺迎接事情中，我们将继续坚持和牢固创五好取得的结果，推动中心店及门店在四季度事情中圆满完玉成年目标任务。