一般来说
，主顾诉苦的来源主要有两个
，商品与效劳。员工不应该与主顾爆发口角
，不然岂论情节轻重或是非曲直
，应予以处分。

爆发主顾诉苦的情况时
，应认真剖析主顾诉苦的原因
，伙计应凭据差别的情况接纳差别的应对步伐：

当主顾诉苦价格有误时
，伙计必须对商品的价格进行核对确认
，并耐心向主顾说明
，如果主顾另有疑问
，伙计应马上报告店长
，而不可擅自让主顾离开。这时候
，伙计应以老实的态度对主顾说：“实在歉仄
，我请店长来为您处理
，请稍等。”

当主顾诉苦期待的时间太久时
，伙计必须向主顾致歉
，此时
，店长应指派其他人员来协助。另外
，另有一些情况会引起主顾的诉苦
，店长也对此做出具体的划定。

主顾的诉苦对我们来说是名贵的信息
，它可以指导店长和员工更好地为主顾提供优质效劳。更是企业能否通过客户效劳水平提升走向辉煌的分水岭。所以主顾报怨是金
，关注关于客户不满、诉苦、投诉的处理是提升企颐魅整体效劳水平的要害。